“小”程序发挥“大”作用——养贤乡“你提我办”助力基层治理提质增效

为深入践行新时代“枫桥经验”，创新基层社会治理模式，养贤乡积极探索“六尺巷工作法”和“握手言和工作法”的实践路径，于2023年搭建了“你提我办”社情民意一码办理平台。自平台上线以来，养贤乡基层治理面貌焕然一新。这座“数字桥梁”不仅畅通了群众诉求表达渠道，更跑出了为民服务“加速度”，成为提升基层治理效能的有力抓手。

一是从“群众跑腿”到“数据跑路”，小程序架起干群“连心桥”。以往，群众反映问题需要跑部门、找干部，费时费力。如今，只需扫描“你提我办”二维码，拍照上传、文字描述，问题便能直达相关部门。这种“指尖上的治理”模式，让群众足不出户就能享受便捷服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。某村村民咨询房屋土地使用权问题，乡政府接到政策咨询后，立刻电话回复答疑，获得了群众好评。

二、从“被动接单”到“主动治理”，小程序跑出问题解决“加速度”。“你提我办”小程序实行“接单—交办—办理—回复”闭环管理机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。相关部门接到群众诉求后，第一时间响应、快速处理，并将办理结果及时反馈给群众，形成了高效的问题解决机制。截至2024年底，平台共受理群众诉求155件，办结153件，办结率达98.7%，切实解决了群众关心的热点难点问题，群众满意度显著提升。

三、从“单打独斗”到“协同共治”，小程序凝聚基层治理“大合力”。“你提我办”小程序不仅是一个问题反映平台，更是一个协同共治平台。通过小程序，政府各部门之间实现了信息共享、协同联动，形成了解决问题的强大合力。同时，小程序也鼓励群众积极参与基层治理，提出意见建议，共同建设美好家园。有群众通过小程序反映某村道路两边杂草茂盛无人清理。乡政府接到诉求后，立即安排乡农路办现场核实，开展道路两边清障工作，切实解决了群众出行问题。

“你提我办”小程序是养贤乡践行“六尺巷工作法”和“握手言和工作法”的重要举措，是提升基层治理效能的有效途径。下一步，养贤乡将继续完善小程序功能，健全工作机制，提升服务质量，努力打造共建共治共享的基层治理新格局，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。