周王：聚焦群众需求 推进“12345”热线提质增效

今年以来，周王镇聚焦群众“急难愁盼”的问题，依托“12345”便民热线办理，以解决群众诉求为导向，以群众满意为目标，接诉即办，压实工作责任，优化工作机制，切实提升为民服务水平。1-10月共办理“12345”便民服务热线152条，办结率、满意率均为100%。

压实工作责任。坚持接诉即办，形成由镇主要领导签批，具体分管负责同志牵头督办，相关部门协同办理的工作机制。第一时间联系反映问题的群众，通过实地走访等形式了解情况，分析研判并落实具体举措，力争做到第一时间落实，第一时间回复。

注重工作实效。始终站在群众立场，坚持换位思考，以不拖、不推、不等、不靠的态度闭环处理好每一个接访件，跟踪督办好每一件事项，以实际行动赢得群众的理解和支持。

提升工作举措。坚持举一反三、标本兼治，定期汇总“12345”热线业务办理情况，系统梳理高频热点矛盾纠纷发生领域，找准问题症结精准出击，通过根源治理实现从“解决一件事”向“解决一类问题”转变。

接下来，周王镇将积极总结经验，不断探索创新方法路径，把群众诉求办好、办实，以更加高效优质的服务，提升群众获得感、幸福感和安全感。